Empresa mant\u00e9m todos os colaboradores em ciclos cont\u00ednuos de treinamento e registra mais de 2,4 mil horas mensais de capacita\u00e7\u00e3o<\/p>\n
A Next Mobilidade amplia de forma cont\u00ednua seus investimentos em treinamento e desenvolvimento de pessoas. Com atua\u00e7\u00e3o diretamente ligada ao transporte de passageiros, a companhia trata a capacita\u00e7\u00e3o como pilar estrat\u00e9gico para garantir seguran\u00e7a operacional, efici\u00eancia e qualidade no atendimento. Entre os resultados ap\u00f3s os treinamentos, destaca a gerente de Recursos Humanos, Cristina Tereza Marchesano Hernandez, est\u00e3o a maior padroniza\u00e7\u00e3o no atendimento e o aumento da capacidade das equipes para lidar com situa\u00e7\u00f5es desafiadoras.<\/p>\n
Segundo Hernandez, a experi\u00eancia do cliente est\u00e1 diretamente associada \u00e0 qualifica\u00e7\u00e3o dos colaboradores. \u201cEm um setor essencial como o de mobilidade urbana, formar profissionais preparados \u00e9 fundamental para gerar confian\u00e7a, reduzir riscos e promover um transporte mais humano e eficiente\u201d, afirma.<\/p>\n
A empresa conta com 1.746 colaboradores inseridos em ciclos permanentes de capacita\u00e7\u00e3o ao longo do ano. Motoristas, equipes de terminais, profissionais de manuten\u00e7\u00e3o, higieniza\u00e7\u00e3o, infraestrutura e \u00e1reas administrativas participam de programas que integram conte\u00fados t\u00e9cnicos e comportamentais.
Os treinamentos ocorrem em formato h\u00edbrido, com atividades presenciais e online. A empresa utiliza a plataforma interna REVVO, que organiza trilhas personalizadas, acompanha o desempenho e contribui para o engajamento. Simuladores j\u00e1 s\u00e3o aplicados em capacita\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, enquanto a realidade virtual aparece em iniciativas como a Feira de RH. \u201cJ\u00e1 utilizamos realidade virtual na nossa Feira de RH\u201d, conta Hernandez.<\/p>\n
Aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica \u2013 A Next Mobilidade registra m\u00e9dia de 2.428 horas mensais dedicadas \u00e0 forma\u00e7\u00e3o. Os conte\u00fados seguem alinhados \u00e0s exig\u00eancias operacionais e \u00e0s necessidades das equipes, com foco na aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica e no aprimoramento cont\u00ednuo do atendimento. \u201cO foco est\u00e1 na qualidade e na efetividade do aprendizado, com impacto direto no dia a dia\u201d, ressalta a gerente.<\/p>\n
Os profissionais que atuam diretamente com o p\u00fablico participam de capacita\u00e7\u00f5es frequentes ao longo do ano. Motoristas, equipes de terminais e profissionais de portaria recebem conte\u00fados espec\u00edficos para cada fun\u00e7\u00e3o, com temas como empatia, comunica\u00e7\u00e3o, escuta ativa e gest\u00e3o de conflitos, fortalecendo a atua\u00e7\u00e3o nas rotinas operacionais. Motoristas passam por reciclagens anuais no retorno de f\u00e9rias, com foco em dire\u00e7\u00e3o segura, condu\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica e intelig\u00eancia emocional aplicada ao atendimento.<\/p>\n
Avalia\u00e7\u00e3o e indicadores \u2013 Para acompanhar os resultados dos treinamentos e sua aplica\u00e7\u00e3o na rotina, a empresa utiliza indicadores como satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, acidentes e turnover (entrada\/sa\u00edda de colaboradores da empresa). A Next Mobilidade alcan\u00e7ou 84% de aprova\u00e7\u00e3o no IQC (\u00cdndice de Qualidade do Cliente), com avalia\u00e7\u00f5es entre \u201cExcelente\u201d e \u201cBom\u201d, na \u00faltima aferi\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel pelo \u00f3rg\u00e3o gestor.<\/p>\n
As manifesta\u00e7\u00f5es dos passageiros passam por an\u00e1lise e geram a\u00e7\u00f5es de melhoria, como orienta\u00e7\u00f5es, ajustes de processos e reciclagens direcionadas. Esse retorno tamb\u00e9m orienta a evolu\u00e7\u00e3o dos treinamentos. Os resultados aparecem na opera\u00e7\u00e3o, com avan\u00e7o na postura, empatia e resolutividade das equipes. Registros de elogios destacam o atendimento a pessoas com mobilidade reduzida, a cordialidade de motoristas e a aten\u00e7\u00e3o das equipes nos terminais.<\/p>\n
\u201cNenhuma reclama\u00e7\u00e3o de cliente \u00e9 descartada sem an\u00e1lise. Todas s\u00e3o apuradas e, quando procedentes, geram interven\u00e7\u00f5es e corre\u00e7\u00f5es, desde orienta\u00e7\u00e3o at\u00e9 reciclagem\u201d, afirma Hernandez.<\/p>\n
Situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas \u2013 A capacita\u00e7\u00e3o inclui protocolos de seguran\u00e7a e atua\u00e7\u00e3o em situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas. Os colaboradores recebem orienta\u00e7\u00f5es para agir em casos de agress\u00e3o, emerg\u00eancias m\u00e9dicas e ocorr\u00eancias de viol\u00eancia, com foco na prote\u00e7\u00e3o dos passageiros e na comunica\u00e7\u00e3o com os \u00f3rg\u00e3os competentes.<\/p>\n
Treinamentos sobre acessibilidade fazem parte da jornada dos colaboradores, com \u00eanfase em atendimento inclusivo e respeito \u00e0s pessoas com defici\u00eancia. A forma\u00e7\u00e3o inclui relacionamento com o cliente, conduta e procedimentos operacionais.<\/p>\n
Hernandez destaca que os treinamentos de Dire\u00e7\u00e3o Segura e Econ\u00f4mica contribuem para a redu\u00e7\u00e3o de acidentes e o aumento da seguran\u00e7a no corredor ABD. \u201cEm rela\u00e7\u00e3o \u00e0s diretrizes de \u00f3rg\u00e3os governamentais, como o Detran, capacitamos nossos motoristas para mant\u00ea-los atualizados \u00e0s novas leis\u201d, explica.<\/p>\n
A atualiza\u00e7\u00e3o acompanha a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica do setor. Sempre que novas ferramentas s\u00e3o incorporadas \u00e0 opera\u00e7\u00e3o, como sistemas embarcados e telemetria, as equipes passam por capacita\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n
A empresa tamb\u00e9m amplia iniciativas voltadas \u00e0 sa\u00fade mental e ao bem-estar. Os colaboradores contam com treinamentos comportamentais, apoio psicol\u00f3gico, programas de qualidade de vida e a\u00e7\u00f5es de reconhecimento, como \u201cFuncion\u00e1rio Padr\u00e3o\u201d e \u201cElogiados do M\u00eas\u201d. \u201cTamb\u00e9m disponibilizamos atendimento com psic\u00f3loga para os colaboradores\u201d, finaliza a gerente.<\/p>\n
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