Retomado em novembro de 2025, projeto itinerante da Secretaria de Sa\u00fade define agenda de abril para refor\u00e7ar participa\u00e7\u00e3o social no SUS municipal<\/p>\n
A Secretaria de Sa\u00fade de Mau\u00e1 intensifica, neste in\u00edcio de abril, a agenda de visitas do projeto Ouvidoria Ativa, iniciativa que leva o canal de escuta do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS) diretamente \u00e0s unidades de sa\u00fade e aos usu\u00e1rios. Retomado no in\u00edcio de novembro de 2025, o servi\u00e7o entra em uma nova fase neste ano, com programa\u00e7\u00e3o ampliada e organizada para alcan\u00e7ar diferentes regi\u00f5es do munic\u00edpio, fortalecendo o di\u00e1logo entre a popula\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n
As primeiras a\u00e7\u00f5es itinerantes desta etapa ocorreram nesta segunda-feira (6), nas Unidades B\u00e1sicas de Sa\u00fade (UBSs) Paranava\u00ed e Magini. A programa\u00e7\u00e3o segue na quarta-feira (8), com visitas \u00e0s unidades Guapituba e Parque das Am\u00e9ricas, e na sexta-feira (9), no Parque S\u00e3o Vicente e no Feital. Na semana seguinte, o cronograma prev\u00ea atividades na segunda-feira (13), na UBS Jardim Santista e na UPA Bar\u00e3o; na ter\u00e7a-feira (14), nas UBSs Za\u00edra 2 e Macuco; e na quinta-feira (16), nas UBSs Fl\u00f3rida e Primavera.<\/p>\n
A proposta \u00e9 simples, mas estrat\u00e9gica. A ideia \u00e9 aproximar o cidad\u00e3o dos canais formais de manifesta\u00e7\u00e3o do SUS, orientando-os sobre como registrar elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es. Mais do que ampliar o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, a iniciativa busca estimular a participa\u00e7\u00e3o ativa dos usu\u00e1rios na constru\u00e7\u00e3o e no aprimoramento dos servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/p>\n
\u201cA Ouvidoria Ativa representa mudan\u00e7a de postura do poder p\u00fablico. N\u00e3o esperamos mais apenas que o cidad\u00e3o nos procure, vamos at\u00e9 ele. Isso fortalece a confian\u00e7a, amplia a transpar\u00eancia e nos permite agir com mais rapidez na solu\u00e7\u00e3o de demandas, lembrando que a Ouvidoria \u00e9 uma importante ferramenta de planejamento na gest\u00e3o SUS”, afirma K\u00e1tia Navarro Watanabe, secret\u00e1ria adjunta de Sa\u00fade de Mau\u00e1.<\/p>\n
Segundo o Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, as ouvidorias do SUS desempenham papel essencial na gest\u00e3o participativa, funcionando como instrumentos de controle social e avalia\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da qualidade dos servi\u00e7os. Ao coletar manifesta\u00e7\u00f5es diretamente dos usu\u00e1rios, o sistema p\u00fablico consegue identificar falhas, corrigir processos e tamb\u00e9m reconhecer boas pr\u00e1ticas no atendimento.<\/p>\n
Em Mau\u00e1, a estrat\u00e9gia tem mostrado potencial n\u00e3o apenas para captar cr\u00edticas, mas tamb\u00e9m para valorizar experi\u00eancias positivas. Durante as primeiras a\u00e7\u00f5es, usu\u00e1rios relataram surpresa ao conhecer o servi\u00e7o e destacaram a import\u00e2ncia de um canal acess\u00edvel. \u201cMuitas pessoas ainda n\u00e3o sabem que podem se manifestar formalmente. Quando levamos essa informa\u00e7\u00e3o at\u00e9 elas, ampliamos o exerc\u00edcio da cidadania\u201d, ressalta K\u00e1tia.<\/p>\n
A secret\u00e1ria adjunta tamb\u00e9m destaca que o retorno da popula\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para orientar decis\u00f5es da gest\u00e3o. \u201cCada manifesta\u00e7\u00e3o \u00e9 uma oportunidade de melhoria. Seja uma reclama\u00e7\u00e3o ou um elogio, tudo \u00e9 analisado com seriedade. Nosso compromisso \u00e9 transformar essas informa\u00e7\u00f5es em a\u00e7\u00f5es concretas que impactem diretamente a qualidade do atendimento\u201d, diz.<\/p>\n
Outro avan\u00e7o importante foi a reorganiza\u00e7\u00e3o administrativa da Ouvidoria da Sa\u00fade, que passou a integrar diretamente o gabinete da Secretaria no ano passado. A mudan\u00e7a, segundo a gest\u00e3o, garante maior agilidade na an\u00e1lise das demandas e na implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Com visitas previstas ao menos duas vezes por semana, a expectativa \u00e9 que o Ouvidoria Ativa se consolide como pol\u00edtica permanente de escuta qualificada no munic\u00edpio. \u201cEstamos construindo uma sa\u00fade mais pr\u00f3xima, humana e participativa. A popula\u00e7\u00e3o precisa saber que sua voz tem impacto real nas decis\u00f5es e na melhoria dos servi\u00e7os\u201d, conclui K\u00e1tia Navarro Watanabe.<\/p>\n
Al\u00e9m das a\u00e7\u00f5es itinerantes, o servi\u00e7o segue dispon\u00edvel de forma presencial de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h, na sede da Secretaria de Sa\u00fade (Avenida Capit\u00e3o Jo\u00e3o, 2301, Vila Nossa Senhora das Vit\u00f3rias), e por canais telef\u00f4nicos \u2013 0800 760 9000 ou (11) 4512-7499 (ramais 1562, 2244 e 1565) \u2013 e eletr\u00f4nicos (Este endere\u00e7o de email est\u00e1 sendo protegido de spambots. Voc\u00ea precisa do JavaScript ativado para v\u00ea-lo.<\/span>