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<\/p>\nO \u00f3rg\u00e3o destaca as posi\u00e7\u00f5es em car\u00e1ter educativo e preventivo para conhecimento dos consumidores<\/p>\n
Em alus\u00e3o ao Dia Internacional do Consumidor, celebrado neste domingo, 15 de mar\u00e7o, o Procon Santo Andr\u00e9 divulga o seu Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas de 2025. A iniciativa apresenta as empresas com maior n\u00famero de queixas registradas no munic\u00edpio e a Sabesp segue liderando a primeira posi\u00e7\u00e3o do ranking com base nos atendimentos realizados no ano passado.<\/p>\n
Em 2025, a Sabesp totalizou 489 registros pelo \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor. Em seguida aparecem a Enel, com 275 apontamentos, a Vivo, com 258 reclama\u00e7\u00f5es, a Claro, com 167 atendimentos, e o Bradesco, com 119 registros.<\/p>\n
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\u201cNosso objetivo \u00e9 que o consumidor conhe\u00e7a o hist\u00f3rico das empresas e realize escolhas mais conscientes. A maior parte das reclama\u00e7\u00f5es est\u00e1 relacionada a cobran\u00e7as indevidas, servi\u00e7os n\u00e3o contratados, problemas contratuais e falhas na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. No setor financeiro, destacam-se ainda registros envolvendo empr\u00e9stimos consignados, cart\u00f5es n\u00e3o solicitados e golpes, sobretudo contra consumidores idosos\u201d, pontua a diretora do Procon Santo Andr\u00e9, Aline Romanholli.<\/p>\n
O \u00f3rg\u00e3o andreense orienta que os consumidores confiram atentamente suas faturas antes do pagamento, desconfiem de cobran\u00e7as que n\u00e3o reconhe\u00e7am, evitem fornecer dados pessoais ou banc\u00e1rios por telefone, mensagens ou links recebidos, leiam com aten\u00e7\u00e3o contratos e condi\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o antes de contratar e guardem comprovantes, protocolos de atendimento e registros de comunica\u00e7\u00e3o com as empresas.<\/p>\n
Como medida de preven\u00e7\u00e3o contra golpes, o Procon Santo Andr\u00e9 alerta que o consumidor nunca deve informar senhas, c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o ou dados banc\u00e1rios por telefone, mensagens ou aplicativos, ainda que o contato aparente ser de empresas conhecidas.<\/p>\n
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\u201cEvite clicar em links recebidos por mensagens que solicitem atualiza\u00e7\u00e3o de cadastro ou pagamento imediato e desconfie de ofertas com pre\u00e7os muito abaixo do mercado. Importante tamb\u00e9m confirmar a origem de boletos e cobran\u00e7as antes de efetuar qualquer pagamento e, em caso de d\u00favida, buscar diretamente os canais oficiais das empresas\u201d, complementa a diretora do Procon Santo Andr\u00e9.<\/p>\n
Importante – O consumidor deve conhecer seus direitos b\u00e1sicos previstos na lei federal n\u00ba 8.078\/1990 (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor), especialmente o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o adequada e clara sobre produtos e servi\u00e7os (artigo 6\u00ba, inciso III), a prote\u00e7\u00e3o contra pr\u00e1ticas abusivas (artigo 39), a proibi\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a indevida, assegurando o direito \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o em dobro do valor pago, salvo engano justific\u00e1vel (artigo 42), e o cumprimento da oferta anunciada pelo fornecedor (artigos 30 e 35).<\/p>\n
Atendimento – A utiliza\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o e tecnologia nos canais de atendimento do Procon tem ampliado o acesso da popula\u00e7\u00e3o aos seus servi\u00e7os, permitindo maior agilidade no registro de reclama\u00e7\u00f5es, na media\u00e7\u00e3o de conflitos e no acompanhamento das pr\u00e1ticas do mercado de consumo, fortalecendo a transpar\u00eancia e a prote\u00e7\u00e3o dos direitos do consumidor no munic\u00edpio.<\/p>\n
Em caso de d\u00favidas, orienta\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es, o mun\u00edcipe pode entrar em contato enviando e-mail para o endere\u00e7o Este endere\u00e7o de email est\u00e1 sendo protegido de spambots. Voc\u00ea precisa do JavaScript ativado para v\u00ea-lo.<\/span>